近期，飞机上的“锁定座位”和付费选座服务引发热议。不少消费者反映，在网上选座时，经济舱的前排、靠窗、过道等较为方便舒适的座位往往是单独锁定的。他们不能选择，也不能要求额外付款或用积分兑换。这种行为变相为航空公司增加利润，损害了消费者的合法权益。江苏省消保委长期关注民航服务领域消费者权益保护工作。今年9月，其发布“锁定”选项：当基础服务成为支付选项，消费者权益保护从何开始？文章明确指出，航空公司停摆主要存在三个问题：规则不透明、覆盖范围过度扩大、缺乏合理依据用于充电。东方航空、南方航空、国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空。优质座位过度锁定。开放自由选择，限制消费者选择。将“主要选座权”划分为付费服务很重要，这无形中增加了出行成本。四是协议文本存在不公平的条款格式和不对等的权利义务。恶意地未详细披露锁定座位规则等基本信息，防止座位被盗；等级能力和薪酬存在差别分配；部分航空公司以往对正常服务范围内的座位进行锁定并收费的做法涉嫌违法。消费者的权利公平交易、独立选择。企业是保护消费者权益的主要法人主体，任何商业模式的改变都必须建立在诚信守法、公平交易的基础上。各航空公司要切实承担法律和社会责任，做好自查自纠，优化服务政策，主动回应消费者合理要求。航空公司在服务中必须坚持三个基本原则：一是保证信息透明，清楚、完整、及时地向消费者告知座位分配和收费政策；二是确保政策公平，保证购买相同票价的旅客有平等的选座机会；三是尊重选择自主权，充分保障消费者知情权、选择权，杜绝变相强制消费。与此同时，江苏省消费者权益保护委员会针对机票座位锁定问题的整改，向各航空公司发出了两项明确要求，并在15个工作日内以书面形式提交整改结果。一是立即进行母乳喂养自纠自纠，对现有选座政策进行全面分类，重点解决“选座范围过大”问题，取消付费或所谓“兑换积分”等变相付费选座方式，确保免费选座数量合理均衡，只保留必要的选座座位，以达到“为特殊旅客预留座位，保障紧急服务、维护航班荷载平衡”的目的。普通班的大比例主舱座位将不纳入缴费覆盖范围。二是清理修改协议中涉嫌“锁定席位”的不公平格式条款t。不得对消费者作出排除、限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。江苏省消保委将持续关注各平面整改情况，酌情采取后续行政措施。我们呼吁各航空公司切实承担企业主体责任，落实消费者合法权益保护，通过诚信经营、优化服务，共同营造公平透明的航空消费环境，推动行业高质量发展。相关阅读：10家航空公司，平均38.7%的座位被锁定！ ？江苏省消保委发布机票座位锁问题调查报告