极目新闻记者 郭毅 11月6日，有网友在社交平台发帖求助，称自己乘坐的列车因线路故障滞留3小时，后续候车时间不详。他想知道是否可以向铁路公司寻求赔偿。 7日，有网友告诉积木新闻，他6日乘坐的K560次列车于6:30至10:00停靠在无锡北站，总共延误了四到五个小时。该网友称，他咨询了12306客服，对方回应称，只能申请受影响后续列车的免费赔付，目前没有其他赔付方案。极目新闻记者随后以旅客身份拨打12306进行核实。客服表示，目前没有针对这种情况的赔偿政策；若因首班车晚点导致后续列车无法正常乘车，旅客可在首班车抵达后申请全额退款。河流在车站。同时，客服补充称，列车不能无故延误，铁路部门也不希望这种情况发生。但如果遇到突发的自然灾害或异常情况，就必须在列车运行前排除危险因素。 “我们不允许每个人冒着生命和财产危险去乘坐火车。”针对此事，广东哲清律师事务所主任律师马俊哲指出，旅客购票后，与火车运输公司建立了旅客运输合同关系。根据《中华人民共和国民法典》规定，承运人（铁路部门）有义务按照旅客车票记载的时间运送旅客。因承运人原因造成运输延误的，旅客必须根据旅客的要求安排改签或退票；如果实际损失是因旅客原因造成的，承运人应当承担赔偿责任，但因承运人无法控制的原因除外。这意味着，如果延误明显是由于铁路部门自身管理或车辆维护不善等“可归咎”因素造成的，从法律上讲，乘客索赔是有法律依据的。但实践中，由于确定延误原因的复杂性（往往是恶劣天气、意外故障、突发事件等不可抗力因素）以及难以举证旅客的实际损失，通过法律途径寻求经济赔偿的成功案例很少。