群众工作很复杂，但归根结底是做人的工作。人与人之间最亲近的距离，往往始于一句他们听得懂、愿意听的话语。说与不说，表面上看是表现艺术、沟通技巧，但实际上关系到群众工作是扩张还是收缩，是否真正进入群众内心，还是始终处于群众之外。 语言是沟通的桥梁，但如何搭建这座桥梁需要大量的知识。机构文件、会议发言的语言体系本应规范、严格，但如果直接套用在土著场景上，很容易产生距离感。群众最关心的往往不是宏观政策声明，而是这些规则如何影响他们的生产生活。将政策语言转变为群众能够理解的共同语言和现实现实并不是只是表达方式的改变，而是对政策内涵的深刻理解、对群众关切的真正理解。如果不能解释清楚，就很难得到人们的支持；如果你不能彻底解释它，你的工作将很难获得认可。 比“解释清楚”更重要、更困难的是“说实话”。真诚是一种任何沟通技巧都无法替代的“心态”。无论是真诚地向群众讲话，还是照本宣科；如果你敢于诚实地讲述工作的复杂性和困难，或者你习惯于报好不报坏，掩盖矛盾，人们心里就有了清晰的想法。有时候，那种不完美、不完整的诚实，哪怕是一点点“笨拙”的真话，更能打动人心，因为它传递着信任和尊重。通过精心设计的言语和行动建立的沟通ns就像一张纸墙，经不起现实的温柔打击；只有基于诚实的对话才能克服身份差异，在心灵之间建立牢固的通道。 进一步思考，群众工作强调“可说”，其目的不是用一种方式说，而是更好地听。干部学会使用群众的语言，主动向群众的思维习惯靠拢。从本质上讲，它们创造了一座平等、开放的桥梁。这座桥的重要性不仅在于让干部能够跨过它，还在于邀请群众站出来，表达内心深处的、真诚的希望，甚至是积累的焦虑和不满，无后顾之忧。当群众准备好说话、敢于表达、准备好争论时，干部的工作才会真正了解脉络、找到目标。最生动的情景、最尖锐的问题、最简单的智慧，往往隐藏在看似不经意的活动、意外中众人叹息，或者直接抱怨。 因此，决不能把语言当作可有可无的“美化”，或者仅仅是群众工作的工具。它本身就是作品的质感、风格的镜像、情感的载体。如何开头，用什么语气，选用什么词语，一切都体现了干部对群众工作的态度，无论是“官”还是“民”，是远还是近。它直接决定着干部与群众之间的无形距离，也默默地衡量着群众工作的温度、深度和真实质量。 在信息流通速度加快、思想更加多元化的今天，公众对干部的期望早已超出了办事能力，这其中也包括良好的沟通、平易近人的维度。 “会说话”的能力日益成为新时代群众工作不可或缺的基本技能。这就要求干部不仅要知其所想，还要知己知彼。策略在手，更要言出必行、言出必行。让语言具有朴实的味道和质朴的温度，让交流行为充满诚实和互动的热情。只有这样，群众工作的路才会走得更强、更宽，真正实现“说起来人心暖、做对事心里暖”。 来源：荆楚网（湖北日报网） 作者：胡斌（武汉市汉阳区区市场监管局“阳关岛”队） 编辑：陈泉